隐私政策

一、政策说明

  1. 本政策依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定，旨在说明本租赁平台（以下简称“平台”）如何收集、使用、存储、保护用户个人信息。
  2. 本政策适用于平台提供的全部租赁服务，用户使用服务即表示同意本政策内容。

二、收集的个人信息

平台遵循“最小必要”原则，仅收集提供租赁服务所需的信息，具体包括：

  1. 注册信息：手机号（用于账号注册、登录、身份核验）、昵称（用于平台内身份标识）。
  2. 租赁相关信息：收货地址、联系电话（用于物品配送、归还）、租赁订单记录（用于订单管理、售后处理）、支付信息（由第三方支付机构处理，平台不存储银行卡号、密码等敏感信息）。
  3. 设备与日志信息：设备型号、操作系统、IP 地址、操作日志（用于优化服务、排查故障、风控安全）。
  4. 客服沟通信息：用户与客服的聊天记录、反馈内容（用于处理售后问题、改进服务）。

三、个人信息的使用

平台仅在以下场景使用用户个人信息：

  1. 提供租赁服务，包括订单创建、支付、配送、归还、结算等全流程操作。
  2. 身份核验、订单核实，保障交易安全，防范欺诈、违约等风险。
  3. 处理用户的咨询、投诉、售后问题，提供客服支持。
  4. 优化平台功能与服务，分析用户使用习惯，提升服务体验。
  5. 发送服务通知（如订单状态、租期提醒、归还提示），未经用户同意，不发送商业推广信息。
  6. 遵守法律法规、监管要求，配合司法机关、行政机关的调查取证。

四、个人信息的共享、转让与公开

  1. 共享：仅在以下必要情形下共享信息，且要求接收方遵守保密义务：

    • 物流服务商：共享收货地址、联系电话，用于物品配送与归还。
    • 第三方支付机构：共享订单信息，用于完成支付结算。
    • 司法/行政机关：依法配合提供信息，用于调查、取证等法定事项。
  2. 转让：平台不会转让用户个人信息，因业务合并、分立等需转让的，将提前通知用户并取得同意。
  3. 公开：平台不会公开用户个人信息，法律法规另有规定的除外。

五、个人信息的存储与保护

  1. 存储期限：用户信息存储至账号注销后 1 年，法律法规另有规定的从其规定。
  2. 存储地域：用户信息全部存储于中华人民共和国境内，不进行跨境传输。
  3. 安全措施：采用加密技术、数据隔离、访问权限控制等安全措施，保护用户信息不被泄露、篡改、丢失；建立安全管理制度，定期开展安全检测与防护。

六、用户的个人信息权利

用户可通过本平台客户端行使以下个人信息权利：

  1. 访问与更正：在账号设置中查看、更正注册信息、收货地址等信息。
  2. 删除：可申请删除非必要信息，账号注销后，平台将按规定删除或匿名化处理信息。
  3. 注销账号：在账号设置中申请注销账号，注销后停止提供服务，信息按规定处理。
  4. 撤回授权：可撤回部分信息的授权（如推送通知），撤回后不影响核心租赁服务的使用。
  5. 投诉与反馈：对信息处理有异议，可联系平台客服投诉、反馈。

七、未成年人信息保护

  1. 平台面向 18 周岁以上用户提供服务，未成年人使用服务需在监护人同意、指导下进行。
  2. 若发现未经监护人同意收集未成年人信息，将立即删除相关信息，并停止提供服务。

八、政策更新

平台可根据业务调整、法律法规更新修订本政策，修订后将在平台公告或客户端内公示，公示 7 日后生效。重大变更将通过站内信、弹窗、通告或短信等方式提醒用户。

九、联系方式

如对本政策有疑问、建议或投诉，可通过客户端内客服通道、在线反馈或客服电话联系我们。